Question

como resolver o diagnosticando o PC

Answer 1

Talvez seja necessário efetuar a reinstalação do sistema operacional. Alguns procedimentos precisam ser verificados antes de chegar a este passo.

Primeiramente efetue testes na parte de hardware do seu equipamento. Assim que você pressionar a tecla ligar/power, pressione de meio em meio segundo a tecla F2 para acessar um menu chamado System Diagnostics UEFI. Neste menu, procure por um teste chamado Startup Test ou Teste de inicialização e o execute para verificar os componentes básicos do equipamento.

Caso os testes sejam concluídos com exito, pode-se concluir que seu equipamento esteja com a parte de hardware sem problemas.

Após a conclusão dos testes, faça a restauração do sistema para as condições originais de fábrica e será necessário desligar o equipamento. OBS: ao efetuar este procedimento, você perderá todos os dados presentes no HD.

É extremamente necessário que o equipamento esteja conectado no carregador e com a bateria para evitar qualquer dano ao HD do seu equipamento ocasionado por queda de energia ou similares. Assim que você pressionar a tecla ligar/power, pressione de meio em meio segundo a tecla F11 para acessar as Opções de Recuperação.

1- Na tela onde a mensagem "Escolha uma opção" é exibida, selecione a opção "Solução de problemas".

2- Em "Solução de problemas", selecione a opção "Recovery Manager".

3- Será aberto o programa de Recuperação de Sistemas HP. As opções serão divididas em 3 tópicos. Vá tópico "Obter ajuda imediata" e procure por Reinstalação do Sistema Original de Fábrica e após clicar na opção, selecionar o layout do teclado e seguir com a instalação.