como praticar a escuta empática
bruno
Soluções para a tarefa
Resposta:
Neste tipo de escuta, quem fala o faz com a segurança de que estará livre de interrupções, incompreensão, julgamentos e críticas e de ouvir uma solução pronta que ele nem queria para começo de conversa. Ouvir ativamente, com todos os sentidos, é um caminho para alcançar uma mútua compreensão e construir confiança.
Quem ouve não precisa concordar com quem fala, podemos ouvir sabendo que chegará nossa vez de falar. Alguns gestos que caracterizam uma escuta ativa são:
1.Prestar atenção
Pode parecer óbvio a primeira vista, mas prestar atenção é mais do que simplesmente escutar palavras. É estar atento à quem fala de forma que ele esteja continuamente seguro da sua presença. Isso inclui olhar nos olhos, não desviar a atenção e dizer “estou te ouvindo, continue” com os olhos, com sons, com a postura do corpo, com gestos da cabeça.
2. Se deixar tocar sem se deixar enganchar
Numa escuta ativa, regula-se se próprias emoções para impedir que elas se intensifiquem. Caso você não respire fundo em momentos mais sensíveis, você pode ficar enganchado – bravo, agitado, mexido —e isto resultar no fim da escuta ativa. Porém, se a conversa rumar por lugares que passam do seu limite, é seu direito de interrompê-la de forma assertiva e honesta.
3. Espelhar
Quando estamos nos permitindo tocar por aquilo que é dito, podemos espelhar expressões faciais ou exibir expressões que de alguma maneira complementam o outro manifesta. Um sinal de desatenção é quando há um ruído entre as expressões de quem fala e quem ouvem ou quando quem ouve conscientemente tenta imitar a expressão de quem fala.
4. Dar retorno
Devolver a pessoa que fala o que se entendeu do que ela disse e sente. Isso pode ser feito de forma aberta, para que ela saiba que pode te corrigir. Não mudar o assunto, não a dizer o que fazer, não fale de si mesmo, não preparar respostas e não julgar. Ao invés porque, pode-se usar como ou o que te levou a. Por exemplo: ao invés de “Porque você gritou com ele?”, “Como você gritou com ele?” ou “O que te levou a gritar com ele?”.
5. Valide os sentimentos
Evite frases como “Podia ser pior”, “A vida é assim”, “Comigo foi diferente”, “Não precisa ficar assim”. Leve a sério, valide os sentimentos de quem está diante de você, mesmo que você não esteja de acordo com decisões ou atitudes.