Question

Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.

(Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html)

A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.

I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).

II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.

III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.

IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.

Alternativas
A São corretas apenas as afirmativas I, II.
B São corretas apenas as afirmativas II, III.
C São corretas apenas as afirmativas III, IV.
D São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
E São corretas apenas as afirmativas I II, IV.

Answer 1

Olá! Vamos às afirmativas.

I. Correto. A afirmação do CEO da Lacoste pode se relacionar com a dimensão de valor hedônio da escalda CIP, de forma que o consumidor brasileiro preza cada vez mais pelo o que aquela marca representa para ele , ou seja, o apelo emocional.

II.Correto. Como o envolvimento com a marca é passível de mudanças, atualmente segundo o CEO da Lacoste, o consumidor pode se envolver com um grupo de marcas que lhe traga significação.

III.Incorreto. Os europeus e americanos desenvolvem envolvimento com a marca, porém de forma muito mais racional.

IV.Incorreto. O envolvimento com a marca deve ser medido de acordo com aquilo que a marca representa ao consumidor, ou seja, como ele se sente se beneficiando daquela marca.

Dessa forma, a resposta correta é A. São corretas apenas as afirmativas I, II.


Abraços!

Answer 2

Letra "A",com certeza!