Question

Como no setor de serviços não há a possibilidade de manter estoques de serviços, devemos definir critérios para conduzir o agendamento das atividades ou filas. Devido às características específicas dos serviços, um modelo de gerenciamento objetivando a excelência em serviços pode ser composto por três elementos intensamente relacionados.


​CHIROLI, Daiane Maria De Genaro. Logística de Produção e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018.


Considerando o fragmento de texto acima e em relação a esses elementos, avalie as afirmações a seguir:


I. Os três elementos que compõem o modelo de gerenciamento que busca a excelência em serviços são: Foco do serviço, Funcionários e Suporte Técnico.

II. O elemento Suporte Técnico consiste em sistemas, técnicas e procedimentos que auxiliam a prestação dos serviços.

III. Funcionários é o elemento que envolve todas as pessoas que fazem parte da empresa, as quais devem estar preparadas para realizar o serviço.

IV. O elemento referente aos procedimentos e ações que devem ser planejados e implementados para retratar os reais desejos dos clientes é chamado de Foco do serviço.


É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
II e IV, apenas.

Alternativa 4:
III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

alternativa 5: I, II, III, IV
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Answer 2

todas estão corretas Alternativa 5:

I, II, III e IV.