Question

Como ficou definido o modelo de sistema de gestão da qualidade pela ISO na revisão de 2015 identifique as sete principais cláusulas e faça uma breve descrição sobre duas delas

Answer 1

Resposta:

1- Foco no cliente

Todo Sistema de Gestão da Qualidade busca intensificar o foco no cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação. Isso tem que ficar muito claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas mínimas atividades. Os colaboradores devem saber da importância que possuem ao realizarem suas atividades, e como isso impacta na satisfação dos clientes. Esse hábito começa a se tornar real quando é conduzido pela liderança, o que nos leva ao próximo princípio.

2- Liderança

3- Engajamento das pessoas

Quando você tiver líderes da Qualidade na sua organização, pessoas que conversem sobre isso e que em cada atividade e resultado apontem uma relação direta com a Qualidade, ficará mais nítido o porquê ela é importante e tem que funcionar. Imagine que a produção esteja engajada num projeto de aumentar a produtividade. Se ela conseguiu obter o resultado desejado através de práticas da Qualidade, isso será um incentivo para outros departamentos acreditarem que aquilo funciona, e aí você começa a encontrar caminhos para padronizar a Qualidade.

4- Abordagem de processos

5- Tomada de decisão baseada em evidências

6- Melhoria

7- Gestão de relacionamentos

Explicação: Foco no Cliente tem a ver com liderança. A liderança envolve o engajamento das pessoas, este engajamento aborda todos os processos. Abordar os processos torna possível tomar decisões baseando-se em evidências. Com essas evidências, dá pra melhorar! Quando tudo isso estiver acontecendo, você deve se preocupar somente em gerenciar os relacionamentos.

Answer 2

Resposta:

1- Foco no cliente.

Todo sistema de gestão da qualidade busca intensificar o foco no cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação. Isso tem que ficar muito claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas mínimas atividades. Os colaboradores devem saber da importância que possuem ao realizarem suas atividades, e como isso impacta na satisfação dos clientes. Esse hábito começa a se tornar real quando é conduzido pela liderança, o que nos leva ao próximo princípio.

2- Liderança

3- Engajamento das pessoas

Quando você tiver lideres da Qualidade na sua organização, pessoas que conversem sobre isso e que em cada atividade e resultado apontem uma relação direta com a Qualidade, ficará mais nítido o porquê ela é importante e tem que funcionar. Imagine que a produção esteja engajada num projeto de aumentar a produtividade. Se ela conseguiu obter o resultado desejado através da Qualidade, isso será um incentivo para outros departamentos acreditarem que aquilo funciona, e ai você começa a encontrar caminhos para padronizar a Qualidade.

4- Abordagem de processos

5- Tomada de decisão baseada em evidências

6- Melhoria

7- Gestão de relacionamentos

Foco no cliente tem a ver com liderança. A liderança envolve o engajamento das pessoas, este engajamento aborda todos os processos. Abordar os processos torna possível tomar decisões baseando-se em evidências, dá pra melhorar! Quando tudo isso estiver acontecendo, você deve se preocupar somente em gerenciar os relacionamentos.

Explicação:

AVA