Como deve ser o atendimento ao cliente
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Resposta:
O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação e sua fidelidade. Em hipótese nenhuma o consumidor deve ter a impressão de que foi mal atendido.
Boas-vindas: seja agradável, cumprimente, pergunte e se possível chame pelo nome.
Atendimento imediato: não deixe que seus consumidores esperem. Para quem espera segundos ou minutos podem significar uma eternidade.
Boa vontade: a boa vontade não pode partir só no ambiente de trabalho, mas também com os seus clientes. Uma gentiliza não restringe somente neste ponto.
Rapidez: o tempo é fundamental em um atendimento. Mas não passe uma impressão que você deseja se livrar do cliente. A ideia é que você oriente conforme a necessidade do mesmo de forma rápida, mas sem descaso.
Atenção ao cliente: faça com que o cliente sinta-se bem-vindo. A ideia é que ele seja importante. Comentários agradáveis permite que a situação seja valorizada.
Atenção às reclamações: um bom atendimento ao cliente necessita de atenção às reclamações. Nos casos de queixa ou reclamação e até sugestão, não se esqueça de encaminhar ao canal superior.
Explicação: