Question

Como avaliar a qualidade na prestação de um serviço? Afinal, serviços são intangíveis e, por conta disso, pode parecer que a mensuração da qualidade não é possível. Mas devemos saber que é perfeitamente possível avaliar a qualidade dos serviços através da análise de certos fatores. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresente apenas fatores de análise para qualidade em serviços.

. Tempo, durabilidade, conformidade, acessibilidade e cortesia.


. Confiabilidade, estética, consistência, acessibilidade e precisão.


. Tempo, desempenho, integralidade, cortesia e consistência.


. Tempo, oportunidade, cortesia, consistência e precisão.


. Estética, oportunidade, tempo, consistência e precisão.

Answer 1

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