Question

Como avaliar a qualidade na prestação de um serviço? Afinal, serviços são intangíveis e, por conta disso, pode parecer que a mensuração da qualidade não é possível. Mas devemos saber que é perfeitamente possível avaliar a qualidade dos serviços através da análise de certos fatores. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresente apenas fatores de análise para qualidade em serviços.

Answer 1

Confiabilidade, estética, consistência, acessibilidade e precisão

Answer 2

Tempo, oportunidade, cortesia, consistência e precisão.