Question

Como avaliar a qualidade na prestação de um serviço? Afinal, serviços são intangíveis e, por conta disso, pode parecer que a mensuração da qualidade não é possível. Mas devemos saber que é perfeitamente possível avaliar a qualidade dos serviços. Para isso, certos fatores serão avaliados, como:

Tempo, durabilidade, conformidade, acessibilidade e cortesia.


Confiabilidade, estética, consistência, acessibilidade e precisão.


Tempo, desempenho, integralidade, cortesia e consistência.


Tempo, oportunidade, cortesia, consistência e precisão.


Estética, oportunidade, tempo, consistência e precisão.


qual a alternativa correta?

Answer 1

Tempo, oportunidade, cortesia, consistência e precisão.

pag. 128 da apostila