Question

Como as empresas de serviços avaliam a qualidade?

Explorando as percepções dos empregados das dimensões da qualidade do serviço

Relacionando a qualidade do serviço às melhorias na produtividade.

Comparando as expectativas, ou seja, através daquilo que esperam do serviço com o resultado percebido do serviço.

Decidindo sobre o aumento do mérito de funcionários que oferecem serviço de qualidade.

Nenhuma das alternativas acima.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Comparando as expectativas, ou seja, através daquilo que esperam do serviço com o resultado percebido do serviço.