Como a produção de produtos deve ser exaustivamente planejada, o gerenciamento de um serviço segue a mesma linha de raciocínio, deve necessariamente ser pautado na perspectiva do cliente. Conforme abordado por Carneiro (2016), existe uma gama de possibilidades de serviços, sendo eles: (1) Serviço Genérico, (2) Serviço Esperado, (3) Serviço Aumentado e (4) Serviço em Potencial. A respeito disso, analise as assertivas a seguir e assinale a resposta que corresponde ao detalhamento do Serviço Genérico.
a( )No serviço genérico podemos encontrar a permanente capacidade de gerar novos atrativos e benefícios.
b( )O incremento ao objeto fundamental é uma característica do serviço genérico.
c( )É no serviço genérico que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo.
d( )Podemos encontrar no serviço genérico um conjunto de benefícios, além disso, podemos sintetizá-lo como uma coisa substantiva, rudimentar.
e( )É importante sabermos que o serviço genérico tem correlação com o serviço aumentado, entretanto se um dos três faltar, o sistema entra em colapso.
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Letra D pag 160 LETRA D Podemos encontrar no serviço genérico um conjunto de benefícios, além disso, podemos sintetizá-lo como uma coisa substantiva, rudimentar
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d(
)Podemos encontrar no serviço genérico um conjunto de benefícios, além
disso, podemos sintetizá-lo como uma coisa substantiva, rudimentar. pág. 160 Livro Administração da Produção UNICESUMAR.
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