Como a empresa pode aumentar a devolução das caixas pelos varejistas?
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Resposta:
#alemaocurioso
Explicação:
Lidar com a devolução de produtos é algo comum na vida do lojista online. Nesse momento, é necessário pensar na logística e em como tornar esse processo o mais tranquilo possível, tanto para o cliente quanto para o próprio e-commerce.
Você sabe como funciona a logística reversa? Essa é uma estratégia utilizada para atender o consumidor que não ficou satisfeito com o produto adquirido. Ela facilita a devolução dos produtos no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente.
Se você tem loja física, ofereça ao cliente a possibilidade de realizar a devolução diretamente no estabelecimento. Além de facilitar o processo, tanto para a loja como para o consumidor, é uma ótima oportunidade de fechar uma venda pessoalmente e melhorar a fidelização.
Sempre que houver pedidos de devolução de produtos, analise quais foram os motivos que fizeram o cliente não ficar satisfeito com a mercadoria. De preferência, entre em contato com o cliente via e-mail, por exemplo, e solicite um feedback.
Dessa maneira você poderá identificar possíveis falhas dentro da empresa que estão prejudicando a conclusão da compra. As falhas podem estar nas descrições dos produtos, transportadoras, qualidade das mercadorias, erros na divulgação etc.
Identificados os problemas, é hora de criar estratégias para melhorar os serviços. Estabeleça metas para otimizar o desempenho do e-commerce, com a finalidade de atender às expectativas dos seus clientes.
Devolução das caixas pelos varejistas
A devolução no ato de uma nova compra é a melhor estratégia para aumentar a devolução das caixas pelos varejistas, isso porque o cliente não se sentirá pressionado, e o processo fluirá naturalmente, ainda mais se forem oferecidos pequenos benefícios como descontos ou brindes, instigando o cliente a comprar mais e a retornar mais caixas para a empresa.
Esse conceito faz parte da logística reversa, operação onde a empresa capta de volta parte das embalagens de produtos, que lhes serão valiosas em uma reciclagem posterior e na fabricação de novos produtos, no entanto, tal processo pode não interessante para o cliente, caso seja pressionado, então é importante destacar a atitude da empresa, mas permitir que o processo ocorra conforme a disponibilidade dele.
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