Com tantos produtos e serviços no mercado, é importante que as empresas invistam em qualidade para não ficar para trás. Para garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos e serviços que oferece, é necessário entender os indicadores estabelecidos como padrão pelo cliente e descritos nas normas técnicas. Sustentando tudo isso de forma processual, a padronização da qualidade deve ser sustentada num sistema de gestão da qualidade.
PARDO, P.Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017.
Considerando o excerto acima, avalie as afirmativas abaixo em relação aos componentes padronizados pelo sistema de gestão da qualidade:
I. Auditorias internas.
II. Gerência de contratos.
III. Rastreamento de produtos.
IV. Apuração de resultados financeiros.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1: III e IV, apenas.
Alternativa 2: I, II e III, apenas.
Alternativa 3: I, II e IV, apenas.
Alternativa 4: I, III e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Olá!
O sistema de gestão de qualidade permite controlar e gerenciar processos e verificar a eficácia das ações tomadas, focando no cliente e na melhoria contínua dos processos. Com base nisso, vamos analisar:
I. Auditorias internas.
Ok. As auditorias são uma ferramenta de promoção à melhoria contínua, fazem uma avaliação geral da empresa e aponta o que precisa ser ajustado.
II. Gerência de contratos.
Ok. Permite o monitoramento do cumprimento (ou não) das obrigações contratuais.
III. Rastreamento de produtos.
Não tem a ver com o sistema de gestão da qualidade, faz parte da logística.
IV. Apuração de resultados financeiros.
Ok. Visa apontar se a empresa está tendo lucro ou prejuízo.
RESPOSTA: Alternativa 3: I, II e IV, apenas.
Bons estudos!
atividades de revisão;
10. Controle dos registros de qualidade;
11. Auditorias internas;
12. Treinamento;
13. Metodologia estatística (MONTGOMERY, 2004, p. 15).
Resposta:
Alternativa I, II e III conforme pág 53 e 54.
Explicação:
1. Responsabilidade da gerência pela qualidade;
2. Controle do planejamento;
3. Controle de documentos e dados;
4. Gerência de compras e contratos;
5. Identificação e rastreamento do produto;
6. Inspeção e teste, incluindo o controle de medidas e inspeção de equipamento;
7. Controle do processo;
8. Trato de produtos não-conformes, ações corretivas e preventivas;
9. Manuseio, estocagem, embalagem e entrega do produto, incluindo
atividades de revisão;
10. Controle dos registros de qualidade;
11. Auditorias internas;
12. Treinamento;
13. Metodologia estatística (MONTGOMERY, 2004, p. 15).
2. Controle do planejamento;
3. Controle de documentos e dados;
4. Gerência de compras e contratos;
5. Identificação e rastreamento do produto;
6. Inspeção e teste, incluindo o controle de medidas e inspeção de equipamento;
7. Controle do processo;
8. Trato de produtos não-conformes, ações corretivas e preventivas;