Question

Com tanta concorrência, parece difícil manter o cliente após a venda. Entretanto, através de ações de Marketing de Relacionamento bem planejadas é possível fidelizá-lo, além de captar novos consumidores. CRM pode ser entendido como uma estratégia de negócios combinada com tecnologia de software e que possibilita a implementação das técnicas de marketing de relacionamento. Aponte nas alternativas abaixo a opção que mostra a importância da informação no processo de CRM.
A - A empresa que não utiliza o uso da tecnologia também poderá se beneficiar dos dados do CRM, uma vez que poderá criar um banco de dados próprio, garantindo assim a sua competitividade no mercado.
B - A informação no processo de CRM só terá validade de for utilizada para gerar receitas imediatas para a empresa, na promoção da venda, no aumento do volume.
C - A informação terá validade para a empresa no processo de CRM se for utilizada como meio de imobilizar as ações do concorrente, promovendo um ganho maior de atuação no mercado e promovendo receitas.
D - O CRM se adequa a necessidade de informação da empresa, podendo ser desenvolvido e alimentado pelos próprios funcionários que avaliam a necessidade de incluir ou não informações ao processo.
E - Somente com auxílio da tecnologia as empresas podem obter o máximo de desempenho nos relacionamentos atuais. Todo o processo de tomada de decisão e planos de ação precisa estar baseado em informações que são coletadas em tempo real.

Answer 1

Os CRM são sistemas de gerenciamento de relacionamentos com os clientes. Para se beneficiar do CRM, é preciso ter informações dos clientes, informações que permitam que a empresa possa tomar decisões mais acertadas (alternativa E).

As informações podem ser usadas pelas empresas para tomar decisões, para guiar os seus planejamentos ou para determinar a melhor forma de se produzir algo ou prestar um serviço.

Espero ter ajudado!