Question

Com relação ao “P” de Pessoas, ao “P” de Prova Física e ao “P” de Processos, analise as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa correta.

I. Pessoas – o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

II. Prova Física – relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos concorrentes em suas experiências, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.

III. Pessoas – relacionada aos estímulos de marketing que dizem referência somente às ações de comunicação da empresa junto aos seu público.

IV. Prova Física - Estímulos do macroambiente que afetam o comportamento de compra das pessoas e estão limitadas ao ambiente econômico e demográfico.

V. Processo – relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas.

Answer 1

Apenas as afirmativas I e V estão corretas.

Answer 2

Resposta:

Apenas as afirmativas I e V estão corretas.

Explicação:

Corrigido pelo AVA