Com relação ao conhecimento de atributos e associações do produto, existe um conjunto de características que o consumidor poderá associar a determinado tipo de produto ou marca, sendo definido como a imagem do produto, que pode envolver propriedades físicas e atributos, bem como benefícios e sentimentos que advêm do consumo.
COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá. Unicesumar, 2019.
Considerando os conhecimentos que um consumidor pode ter em relação à um produto e que influencia no processo de compra, analise as afirmativas a seguir:
I. O benefício funcional corresponde ao funcionamento do produto, enquanto o psicológico trata-se dos aspectos mais emocionais e subjetivos. Já o social corresponde ao benefício que resulta em um reconhecimento por parte das pessoas que estão próximas ao consumidor.
II. O conhecimento de consumo e de uso abrange informações como custo do produto ou serviço, já que os preços são aspectos significativos para o consumidor, sendo decisivo para a escolha.
III. O conhecimento de compra aborda a informação na memória sobre como um produto pode ser consumido e o que é necessário para realmente usá-lo, levando à noção de que o consumidor estará mais disposto a comprar aquilo que ele tenha conhecimento acerca de como usar.
IV. O conhecimento sobre persuasão refere-se ao consumidor ter entendimento sobre as estratégias que são utilizadas para persuadi-lo a comprar algo, podendo influenciar a compra de forma positiva levando-o a efetiva-la ou negativa, quando o cliente percebe uma tentativa de enganá-lo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
I e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, III, IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta: Altenativa 3: I e IV apenas
Explicação:
Eles podem ser considerados como: beneficio funcional, que corresponde ao funcionamento do produto; psicológico, que trata dos aspectos mais emocionais e subjetivos; social, no qual o produto traz um beneficio que resulta em um reconhecimento por parte de pessoas que estão próximas a ele, por exemplo.
Consumo de uso que aborda “a informação na memória sobre como um produto pode ser consumidor e o que e necessário para realmente usa-lo” (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2008, p. 276). Os consumidores estarão mais dispostos a comprar produtos que eles possuem conhecimento de como utiliza-los, e isso pode ser um diferencial no momento da compra.
Conhecimento de compra, que abrange várias informações, como custo do produto ou serviço, já que os preços são aspectos significativos para o consumidor e esse conhecimento pode ser decisivo para a escolha; quando se deve comprar, o momento ou a hora certa de compra, como no caso de liquidações; onde comprar, que trata da escolha do local de compra que pode ser definido pelo conhecimento do consumidor obre os locais de compra.
Por fim, o ultimo tipo de conhecimento refere-se ao conhecimento sobre persuasão, que refere se o consumidor tem entendimento sobre as estratégias que são utilizadas para persuadi-los a comprar algo. Esse conhecimento pode ter dois lados, um e que, ao conhecer as táticas usadas para convencê-lo a consumir algo, o consumidor pode compreender melhor e responder de forma positiva, efetuando a compra, porem o lado negativo e quando o consumidor entende uma possível tentativa de engana-lo.