Question

Com relação ao BSC, os seguintes itens processos de inovação, processos operações, referem-se a qual perspectiva do BSC?

Answer 1

Resposta:

Perspectivas Dos Processos Internos

Explicação:

São medidas de desempenho referentes ao processos internos:

1. os processos de inovação: que permitem a criação de produtos ou serviços que atende o às necessidades latentes nos consumidores;
2. os processos de operações: que proporcionem a satisfação dos clientes;
3. os processos de serviço de pós-venda aos clientes: como garantia, devoluções etc.