Question

Com relação ao Balanced Scorecard (BSC), é importante observar que existe uma relação de causa e efeito entre suas perspectivas básicas, uma sinergia natural que faz com que os resultados obtidos em uma perspectiva conduzam o desempenho da outra.

Assinale a alternativa que representa a relação de causa e efeito entre as perspectivas básicas do BSC propostas por Kaplan e Norton.
Escolha uma opção:
a. A perspectiva do planejamento é a base da relação de causa e efeito, pois as ações estratégicas e a medição do desempenho dependem diretamente desse processo.
b. Com as finanças regularizadas, os processos tendem a funcionar bem, devido às possibilidades de investimento tecnológico. Com isso, a satisfação dos clientes e dos colaboradores estará garantida.
c. Pessoas motivadas irão desenvolver melhor suas atividades (processos), e isso poderá conduzir à satisfação dos clientes, o que, consequentemente, pode trazer melhor desempenho financeiro.
d. A perspectiva dos clientes é a mais importante e é a base da relação de causa e efeito, pois se os clientes estiverem satisfeitos, os processos funcionarão bem e os funcionários estarão motivados.
e. A preocupação financeira é fundamental, pois sem recursos financeiros, as organizações empresariais não têm condições de investirem nas outras áreas organizacionais.

Answer 1

Resposta:

letra C

Explicação:

respondi essa na prova e acertei

Answer 2

Resposta:

c. Pessoas motivadas irão desenvolver melhor suas atividades (processos), e isso poderá conduzir à satisfação dos clientes, o que, consequentemente, pode trazer melhor desempenho financeiro.

Explicação:

Corrigida