Com relação à Satisfação do Cliente, considere as alternativas abaixo.
I. Podemos armar que a satisfação depende das expectativas e das percepções individuais de cada cliente. Duas pessoas adquirindo o mesmo produto podem apresentar níveis de satisfação diferentes.
II. As expectativas de um comprador podem ser influenciadas por recomendações de amigos conhecidos.
III. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação privada, ele tem, entre outras opções, procurar diretamente a empresa e reclamar para órgãos de defesa do consumidor.
IV. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação pública, ele tem como opção denunciar a empresa nos órgãos de imprensa e mídia em geral.
V. Os serviços de atendimento ao consumidor e a ouvidoria são dois canais de contato que as empresas dispõem para conhecer o nível de satisfação de seus clientes.
clira21:
Somente estão erradas as armativas III e IV.
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A resposta é a a V. os serviços de atendimento ao consumidor e a ouvidoria são dois canais de contato que as empresas dispôem para conhecer o n´vel de satisfação de seus clientes
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Somente estão erradas as afirmativas III e IV
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