Com relação à área funcional de operações comerciais, existe uma série de recursos de controle que os sistemas de informação operacional precisam abranger, conforme expõem Mazzei et al. (2014).
Tais recursos são:
I. Controle de clientes e Controle de vendas.
II. Controle de pós-vendas e Pesquisa de satisfação dos clientes.
III. Controle de atendimento, de visitas e Faturamento.
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
E. Todas alternativas estão corretas
Resposta:
e. Todas as alternativas estão corretas.
Explicação:
Com relação à área funcional de operações comerciais, existe uma série de recursos
de controle que os sistemas de informação operacional precisam abranger, conforme
expõem Mazzei et al. (2014). Esses recursos estão mais bem apresentados a seguir.
• Controle de clientes: o registro fiel dos dados dos clientes é a base para uma
gestão eficiente do relacionamento com o mercado. Com base nesses registros
operacionais, será possível segmentar os clientes, bem como entender seu comportamento de compras, para que a organização adote mecanismos de fidelização, de satisfação e de captação de novos clientes.
• Controle de vendas: automatizar a força de vendas é uma grande necessidade organizacional que pode ser atendida pelo sistema de informação operacional
da área comercial. O registro dos dados de pedidos de clientes de forma ágil e funcional pode garantir às organizações um aumento das vendas, bem como uma
possibilidade de melhor planejamento das áreas operacionais produtivas.
• Controle de pós-vendas: é um sistema de informação operacional que visa registrar a voz dos clientes, em um momento posterior às vendas. Esse registro operacional pode gerar indicadores sobre a qualidade dos processos da organização,
bem como medir o nível de satisfação dos clientes.
• Pesquisa de satisfação dos clientes: é também considerado um sistema de informação operacional, por coletar dados da satisfação dos clientes em relação aos
mais diversos aspectos do relacionamento dos clientes com a organização.
• Controle de atendimento e de visitas: é também um sistema operacional que visa
registrar os dados das visitas dos clientes aos estabelecimentos ou de representantes/vendedores aos clientes. Com esse procedimento operacional, as organizações conseguem estimar, mais acertadamente, suas demandas e seus procedimentos, necessários para aumentar suas vendas.
• Faturamento: o registro operacional das vendas e a emissão da nota fiscal é um
procedimento obrigatório e uma das principais fontes de informações táticas e
estratégicas do empreendimento.