Com o crescimento das vendas, Luiza se viu nas condições de expandir seus negócios. Como o crescimento foi devido a abertura de um e-commerce (comércio eletrônico) sua primeira decisão foi a criação de uma área de Call Center, pois desta forma ela conseguiria atender melhor seus clientes que entram em contato via telefone.
Elaborado pelo professor, 2019.
Com base nos estudos sobre técnicas e tipos de layout, assinale a alternativa que apresenta a melhor opção de layout para a implantação de um Call Center, ou seja, um layout que se adéqua à utilização em grandes áreas, com grande concentração de pessoas.
Alternativas
Alternativa 1:
Layout Panorâmico.
Alternativa 2:
Layout em Corredor.
Alternativa 3:
Layout de Escritório.
Alternativa 4:
Layout pelo Processo.
Alternativa 5:
Layout em Espaço Aberto.
Resposta
Alternativa 5, pagina 144.
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Alternativa 5: Layout em Espaço Aberto.
"Diferentemente do “em corredor”, o layout em espaço aberto se adéqua para utilização em grandes áreas, com grande concentração de pessoas. Pode ocupar, inclusive, todo um andar, reservando espaços individuais (salas) somente para gerência ou supervisores (ARAÚJO, 2011)."
Página 144 do livro.
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