Question

Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, capacitações e, até mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer benefícios aos clientes e consumidores. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce.



a.
É preciso evitar que os consumidores tenham contato por telefone ou e-mail
com pessoas, sendo indicado o uso de respostas automáticas, de modo que possa realizar o melhor atendimento aos clientes.

b.
É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente.

c.
A melhor métrica para se avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, é a quantidade de compras a prazo, pois demonstram o compromisso futuro do consumidor para com os produtos da empresa.











d.
Os erros cometidos por uma empresa não devem ser fomentados, isto é, expostos ao cliente como forma de mostrar que a organização entende e pretende se corrigir, pois agindo assim passará uma imagem de ineficiência.

e.
A grande vantagem de se trabalhar no e-commerceé que não é preciso estabelecer métricas para a avaliação de desempenho, tão pouco para indicadores de satisfação dos clientes, visto que isso atesta uma falta de planejamento.

Answer 1

Resposta:

É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Explicação:

Answer 2

Resposta: É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Explicação: A alternativa está correta, pois somente por meio do conhecimento das características do consumidor, os seus dados catalogados e armazenados em um software de gestão de relacionamentos, é que será possível promover as melhores ofertas e benefícios em produtos e serviços.