Com o aparecimento da tecnologia de informação e a utilizações de recursos tecnológicos nos processos organizacionais, diversos benefícios passaram a ser conquistados e que contribuíram para um melhor desempenho organizacional e vantagem competitiva. Estes benefícios devem ser contextualizados e compreendidos pela organização que apenas a tecnologia não será suficiente para uma boa gestão de seus processos organizacionais tendo a empresa que continuar definindo e gerindo seus diversos processos.
Neste contexto, entre os benefícios da utilização de recursos tecnológicos pelas organizações está:
( ) Maior agilidade e qualidade de processos organizacionais
( ) Novos fornecedores
( ) Novos clientes
( ) Melhores clientes
( ) Melhores fornecedores
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