Com o advento da economia do conhecimento, em que é superada a importância do capital ou dos ativos de uma empresa, o grande diferencial, agora, está nas pessoas. Diante disso, torna-se fundamental que a empresa mantenha um alto nível de informação e de comunicação com seu público interno, pois isso será determinante para a empresa caminhar uniformemente em uma só direção. A comunicação deve ser valorizada não só no sentido hierárquico verticalizado, mas também na própria estrutura organizacional, no sentido horizontal. A comunicação precisa ser efetiva em uma área, entre superiores e seus subordinados e entre pares.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. Prentice Hall, 2004 (adaptado).
De acordo com o exposto, pode-se entender como objetivos do endomarketing:
I. Conquistar os clientes internos (funcionários) com sentimentos de valorização individual para a construção do sucesso da empresa.
II. Desenvolver ações de marketing dirigidas ao público interno da organização.
III. Valorizar o funcionário por meio do desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais.
IV. Gerar maior comprometimento do público interno da organização por meio do conhecimento acerca das estratégias e inovações a serem implementadas, antes de serem explicitadas ao público externo.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta para a questão é a II, III e IV, apenas.
A premissa do endomarketing, ideia ainda desconhecida para muitas empresas, é a de valorizar o seu público interno (funcionários) com ações voltadas a criar uma boa imagem da empresa e de seus produtos para eles, uma vez que eles fazem parte de todo o processo e também são considerados seus clientes.
Assim, é verdadeiro o que se fala sobre conquistar os clientes internos com sentimentos de valorização individual, mas não é falso afirmar que se deve favorecer isso com o foco voltado para o sucesso da empresa.
É verdadeiro o que se afirma quanto a:
.Desenvolver ações de marketing voltados para o público interno a organização, a fim de encantá-los;
.Valorizar o funcionário por meio do comprometimento do público interno da organização por meio de ações motivadoras e comunicacionais;
.Gerar maior comprometimento do público interno da organização, por meio do conhecimento acerca das estratégias e inovações a serem implementadas, antes das mesmas serem mostradas ao público externo.
Espero ter ajudado!