Com base no texto acima, historicamente, a evolução da qualidade passou por 4 fases (eras), distintas: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
Informar qual era a preocupação da empresa, no tocante à qualidade e na relação com o cliente, em cada uma dessas fases (eras)
Soluções para a tarefa
1º) é a chamada Inspeção, ela aconteceu antes da industrialização.
A sua preocupação nº1 era a de verificar se a qualidade estava atingindo o que tinha sido pedido pelo cliente e também em boa partes das vezes a reforma do produto era feita no mesmo momento em que o cliente tinha feito o pedido.
2º) Controle de qualidade, aconteceu após o período da industrialização.
Nessa época o pedido de qualidade nos serviços começar a ficar ainda mais intensa, tendo me vista que foram implantados um certo acompanhamento na produção dos produtos e isso foi feito para garantir a qualidade separando as peças e diferenciando as boas das ruins. Vale lembrar que nessa época as empresas não conheciam o cliente tão intimamente quanto na 1º fase.
3º) Garantia de qualidade sobre o produto ou serviço, aconteceu entre as décadas de 30 e 40.
Nesse momento do processo de qualidade, já existiam serviços a longa escala, a partir daí nasceu a preocupação de manter a qualidade para os consumidores, tendo em vista que a partir desse momento diversas pessoas possuíam os mais variados gostos e referências sobre produtos. Nesse momento da história, a relação com o cliente era promovida com os vendedores que atendiam os demais desejos de cada um.
4º) Gestão de alta qualidade, foi promovida entre as décadas de 60,70 e 80.
Nessa fase, o processo de qualidade é focado em taxas de satisfação do cliente de acordo com o seu produto, no entanto era necessário fazer uma boa avaliação entre os mais variados clientes que possuíam os pensamentos mais diferentes possíveis e tentar encontrar um consenso para agradar a maior quantidade de consumidores.
Espero ter ajudado!
A evolução da qualidade na produção passou por quatro fases, que são: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade
Fase de Inspeção:
A inspeção é uma fase que ocorreu antes mesma da industrialização, nesse ponto tem-se que a preocupação principal era na verificação da qualidade e se ela atingia o pedido do cliente.
Fase do controle de qualidade:
O controle de qualidade se caracteriza por ser uma fase pós período de industrialização, é um momento onde se intensificação os pedidos por qualidade, por conta disso foram criados acompanhamentos na produção para garantir a qualidade dos produtos.
Fase da Garantia da Qualidade:
A garantia de qualidade se caracteriza como uma fase ocorrida entre as décadas de 30 e 40, nesse momento as industrias possuíam um processo de produção em massa, ou seja, larga escala, portanto tem-se uma preocupação em manter a qualidade mesmo com uma alta produtividade.
Fase da Gestão da Qualidade:
A gestão de qualidade se caracteriza como uma fase da década de 60 a 80, onde a gestão baseia a busca por qualidade de acordo com as taxas de satisfação dos clientes, buscando unificar as informações para gerar um produto que agradasse a maior parte dos consumidores.
Para mais informações sobre controle de qualidade, acesse: brainly.com.br/tarefa/19798720
Espero ter ajudado, bons estudos e um abraço!
