Question

Com base no texto abaixo, assinale a alternativa correta:

O CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como gestão de relacionamento com clientes, não se trata de uma fórmula mágica para realização de negócios ou a simples implantação de um software que permita o acesso adequado à informação. Muito mais que isso, o CRM envolve a implantação de uma filosofia de trabalho disseminada a todos os stakeholders da empresa e inclui todas as atividades relacionadas à identificação, conquista e retenção dos mais valiosos clientes, de forma a garantir um desenvolvimento sustentável.
Selecione uma alternativa:
a)A criação de banco de dados não é uma ação relevante para o desenvolvimento do CRM.
b)O objetivo do programa de relacionamento é tornar vantajoso para seus clientes o ato de permanecerem fiéis, sendo para isto essencial alcançar compreensão sobre o comportamento de compra dos mesmos.
c)O objetivo maior do CRM é fidelizar todos os clientes da empresa.
d)O objetivo maior do CRM é aumentar o número de clientes da empresa.
e) Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

O objetivo do programa de relacionamento é tornar vantajoso para seus clientes o ato de permanecerem fiéis, sendo para isto essencial compreender sobre o comportamento de compra dos mesmos.

Answer 2

O objetivo do programa de relacionamento é tornar vantajoso para seus clientes o ato de permanecerem fiéis, sendo para isto essencial compreender sobre o comportamento de compra dos mesmos