Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas.
I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades.
PORQUE
II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Soluções para a tarefa
Respondido por
1
Resposta:
A alternativa 4 está certa.
Explicação:
O atendimento para clientes tímidos deve adotar perguntas fechadas, são pessoas desconfiadas, que não demonstram sentimentos.
Já os clientes do tipo indeciso devem ser atendidos com conselhos úteis e poucas opções de escolha.
Analizando as assertivas:
I. Falsa. O cliente tímido não demonstra sentimentos, o atendimento deve ser com perguntas fechadas, já que essa pessoa não se sente tão a vontade na empresa.
II. Verdadeira. O cliente do tipo indeciso precisa ter um atendimento que proporcione a solução para o produto/serviço desejado. Como não consegue decidir, o melhor é fazer perguntas com poucas opções.
Perguntas interessantes