Question

Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas.

I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades.

PORQUE

II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Answer 1

Resposta:

A alternativa 4 está certa.

Explicação:

O atendimento para clientes tímidos deve adotar perguntas fechadas, são pessoas desconfiadas, que não demonstram sentimentos.

Já os clientes do tipo indeciso devem ser atendidos com conselhos úteis e poucas opções de escolha.

Analizando as assertivas:

I. Falsa. O cliente tímido não demonstra sentimentos, o atendimento deve ser com perguntas fechadas, já que essa pessoa não se sente tão a vontade na empresa.

II. Verdadeira. O cliente do tipo indeciso precisa ter um atendimento que proporcione a solução para o produto/serviço desejado. Como não consegue decidir, o melhor é fazer perguntas com poucas opções.