Com a socialização da internet as organizações ganharam um forte aliado para seus processos gerenciais. Um dos usos frequentes por parte das empresas é o foco no cliente, com a integração do CRM (Customer Relationship Management). Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características de uma empresa com foco no cliente. Alternativas: a) A prioridade é a redução de custos. b) A prioridade é o desenvolvimento de alianças com fornecedores. c) A prioridade é a interação de todos os envolvidos no negócio (stakeholders) para atingir a excelência. Alternativa assinalada d) A prioridade desenvolver sistemas para se diferenciar tecnologicamente. e) A prioridade é inovar nos processos gerenciais.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra C.
Na atual dinâmica global, as empresas usam a tecnologia para se relacionar com as partes interessadas (stakeholders) nos negócios. Nesta direção, podemos compreender que o uso da tecnologia pode ser visto em:
relacionamento com os clientes - que ocorre nos sites (pré-venda, venda e pós-venda), e-mail, redes sociais online e blogs.
pesquisas de satisfação sobre a qualidade dos produtos ou serviços - normalmente, estas pesquisas são enviadas por e-mail ou inseridas nas redes sociais online das organizações.
contato com fornecedores que entendam os anseios dos consumidores - nesta direção, as matérias-primas e produtos fornecidos devem gerar valor aos consumidores.
Acredite em seu potencial!
A prioridade é a interação de todos os envolvidos no negócio (stakeholders) para atingir a excelência.