Question

Com a quantidade de empresas existentes, a oferta dos produtos está cada vez maior e a troca e fornecedores tem sido muito rápida. Para manter um importador como seu cliente, se faz necessário saber de suas reclamações, problemas com a mercadoria, atendimento quando necessário e também ouvir a opinião do cliente com relação ao produto e todo o procedimento de exportação. Ainda com esta ferramenta a empresa consegue saber se houve algum problema ou não com a entrega ou com o próprio produto.

Answer 1

Estamos falando do CRM.

Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) trata-se de um sistema de abordagem que tem como foco principal colocar sempre o cliente em primeiro lugar dentro de uma empresa, pois entende qual é a sua importância.

Dessa forma, elaboram-se processos de negócios de modo que se perceba e antecipe as necessidades principais desses clientes fazendo com que os mesmos se sintam bem atendidos.