Question

Com a evolução do marketing durante os anos, novos modelos foram surgindo e se adaptando às tecnologias modernas. Novas teorias, métodos e ferramentas foram criados para que gestores pudessem aplicar seus conceitos diante das necessidades e perfis de cada empresa ou negócio. Uma ferramenta, nada mais é do que uma metodologia, uma maneira de automatizar tarefas, acelerar rotinas, extrair conhecimento de grandes volumes de dados, organizar as ações da campanha e manter o planejamento em ordem. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:



I. Benchmarking é o método sistemático de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior.



II. CRM (Customer Relationship Management) é uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente.



III. SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) é o sistema de análise de ambiente que, por sua facilidade de compreensão e uso, é utilizada em diversos negócios.



IV. Servqual é uma ferramenta que permite mensurar a qualidade do serviço que oferece, tomando como base a percepção do cliente uma vez que ele efetua a compra.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a.
I, III e IV, apenas.

b.
I, II, III e IV.

c.
I, II e III, apenas.

d.
II, III e IV, apenas.

e.
I e IV, apenas. ​

Answer 1

Resposta:

I e IV, apenas.

Explicação:

Correto AVA

Answer 2

Resposta: I e IV, apenas

Explicação:

Corrigido pelo AVA