Question

Com a competitivade atual do mercado, as empresas procuram exceder as expectativas dos clientes em seus serviços, se diferenciando com uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofisticam o atendimento.
 
CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Conceitos da Administração da Produção. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.

 Diante disso, assinale abaixo a alternativa que se refere a esse tipo de serviço.

 
Alternativas
Alternativa 1:
Serviço prestado.

Alternativa 2:
Serviço esperado.

Alternativa 3:
Serviço potencial.

Alternativa 4:
Serviço aumentado.

Alternativa 5:
Serviço sofisticado.

Responder​

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

Serviço aumentado.

Explicação:

■ Serviço aumentado

Para Levitt (1990), o serviço aumentado signiica uma série de benefícios e melhorias

adicionais não esperadas pelo cliente e que soisticam o atendimento.

PAG 203