Question

Colocar-se no lugar de seu consumidor, imaginando uma situação de compra, e pensar o que você, como um gestor de loja, deve se preocupar a respeito dessa situação é um exercício interessante que temos que praticar. Em toda situação comercial nós temos o lado da empresa (do marketing) e o lado do consumidor. Considerando as perspectivas do consumidor, leia atentamente a frase abaixo. Uma questão de _______________ que pode ser levantada pela perspectiva do consumidor é pensar se o produto traz satisfação ou desempenha a função pretendida. Assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna. Alternativas Alternativa 1: Pós-compra. Alternativa 2: Compra. Alternativa 3: Pré-compra. Alternativa 4: Encomenda de compra. Alternativa 5: Teste de compra.

Answer 1

O pós-compra (alternativa 1) preenche corretamente a lacuna.

Alternativa 1: pós-compra.

Isso ocorre porque o pós-compra representa a fase em que o consumidor já está em posse do produto e/ou serviço. Na prática, isso quer dizer que o consumidor passa a ter percepções reais sobre as características e qualidades do bem ou serviço que foi adquirido.

Nessa dimensão da realidade, a satisfação e análise do desempenho (do produto e/ou serviço) são resultados da análise do consumidor sobre a compra realizada.

Sendo assim, fica claro que o pós-compra é uma fase em que o consumidor pode ter vários pensamentos sobre a empresa, produtos e serviços adquiridos.

Até logo!