Coloca em evidência o papel indissociável que devem assumir o cliente e o prestador de serviços no processo de “produção” do serviço. Enquanto que, para os produtos industrializados, o sistema de produção, a qualidade do produto acabado e a entrega influenciam a percepção dos compradores; para os serviços, o equivalente a essas variáveis –desenvolvimento dos serviços, rapidez, adequação ao instante e caso – são vitais para a adequada prestação.
A definição acima pertence uma das principais características do marketing de serviços:
Marque a resposta correta:
Escolha uma:
a. igualdade
b. intangibilidade
c. inseparabilidade
d. heterogeneidade
e. simultaneidade
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Resposta:
inseparabilidade
Explicação:
Já corrigido!
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Com base na característica inseparabilidade, o prestador de serviços não pode separar o consumo do serviço da produção deste.
Letra C: inseparabilidade.
Na prática, isso quer dizer que a execução do serviço é bem diferente da fabricação de um produto.
São características dos serviços:
- Intangibilidade - os serviços não são como os produtos, que são palpáveis. O serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo;
- Inseparabilidade - pelos motivos já destacados na primeira linha resposta;
- Variabilidade - são os fatores presentes em uma prestação de serviços. Fatores como "quem realiza o serviço" e "onde será realizado" são variáveis;
- Perecibilidade - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação.
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