Question

Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados.Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes. Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Cliente comprador.II- Cliente experimentador.III- Cliente potencial.IV- Cliente regular.V- Cliente defensor. ( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Answer 1

Resposta: I-V-II-IV-III

Explicação: gabarito da prova

Answer 2

Resposta:

I-V-II-IV-III

Explicação:

Gabarito AVA