Cite algumas regras de comunicação na administração:
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Olá Joanna, (⁑⁛⊛⩊⊛⁛⁑)
Para ocorrer a comunicação entre duas pessoas (emissor e receptor),é essencial estar atento a algumas regras importantes. Veja:
- Saber Ouvir⇒ Ouça atentamente o que está sendo dito,demonstrando interesse e sem interrupções desnecessárias. Escute com atenção o que o cliente tem a dizer.
- Evitar termos técnicos e não usar gírias⇒ Podem atrapalhar a comunicação.
- Evitar chamar o cliente de forma íntima⇒ Pode causar um constrangimento desnecessário.
- Receber Críticas⇒ Examine o ponto criticado e procure extrair os aspectos positivos e construtivos.
- Ter Objetividade⇒ Seja objetivo na mensagem que deseja transmitir,evitando rodeios.
- Estar atento em como transmitir a mensagem⇒ Fique atento à tonalidade da sua voz,aos seus gestos,à linguagem que você irá utilizar,bem como à receptividade de quem ouve.
- Verificar o Entendimento⇒ Verifique sempre se você foi entendido.
- Dar o Feedback⇒ Efetue o retorno da informação,mantendo as pessoas envolvidas atualizadas.
Lembrando!
A comunicação humana é a essência do atendimento e é fundamental para desenvolver relacionamentos com os clientes.
Espero ter lhe ajudado,
Bons Estudos!!! ✨❤✨
Att.: MarcelleMageski
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