Churchill e peter (2000, p. 15) apresentam quatro tipos comuns de benefícios que os clientes podem receber da compra e uso de produtos e serviços que são
Soluções para a tarefa
Os benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir produtos ou serviços, conforme Churchill & Peter (2000), são os seguintes:
- funcionais
- sociais
- pessoais
- experimentais
Esta classificação foi proposta por Gilbert A. Churchill e J. Paul Peter no livro Marketing: criando valor para os clientes, de 2000.
Os quatro benefícios dos produtos e serviços ao cliente
Para os autores, o cliente pode obter quatro tipos de benefícios dos produtos ou serviços:
- O benefício funcional é aquele da utilidade para o cliente. Compra-se água para matar a sede. Compra-se uma passagem para viajar.
- O benefício social é aquele percebido pelo cliente na sua comunidade de referência por consumir o produto ou serviço. Pode ser a admiração por estar usando uma roupa de marca, elogio por ter bom gosto musical ou destaque profissional por saber fazer boas escolhas.
- O benefício pessoal está ligado à satisfação de um anseio ou preocupação do cliente. Quem tem preocupações ambientais compra uma bicicleta porque gosta de contribuir para diminuir a poluição.
- O benefício experimental está ligado à satisfação sensorial. Uma comida saborosa, uma experiência de viagem marcante ou um perfume agradável, por exemplo.
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#SPJ1
Resposta: Funcionais, sociais, pessoais e experimentais
Explicação:
Os benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir produtos ou serviços, conforme Churchill & Peter (2000), são os seguintes:
funcionais
sociais
pessoais
experimentais
Esta classificação foi proposta por Gilbert A. Churchill e J. Paul Peter no livro Marketing: criando valor para os clientes, de 2000.
Os quatro benefícios dos produtos e serviços ao cliente
Para os autores, o cliente pode obter quatro tipos de benefícios dos produtos ou serviços:
O benefício funcional é aquele da utilidade para o cliente. Compra-se água para matar a sede. Compra-se uma passagem para viajar.
O benefício social é aquele percebido pelo cliente na sua comunidade de referência por consumir o produto ou serviço. Pode ser a admiração por estar usando uma roupa de marca, elogio por ter bom gosto musical ou destaque profissional por saber fazer boas escolhas.
O benefício pessoal está ligado à satisfação de um anseio ou preocupação do cliente. Quem tem preocupações ambientais compra uma bicicleta porque gosta de contribuir para diminuir a poluição.
O benefício experimental está ligado à satisfação sensorial. Uma comida saborosa, uma experiência de viagem marcante ou um perfume agradável, por exemplo.