Question

Chiavenato (2007) ressalta a importância do cliente para a empresa se manter competitiva, mencionando que a excelência no atendimento é um dos aspectos de maior importância do negócio. O atendimento está vinculado ao segmento (negócio) no qual a empresa, por meio de sua missão e cultura, determina o que pode ou não ser realizado. Esse atendimento, portanto, deve abordar:

I. A relação entre a organização, o colaborador e o cliente.

II. A ligação direta entre o atendente e o cliente.

III. A responsabilidade do colaborador no relacionamento com o cliente, permitindo que ele seja duradouro ou não.

IV. Um mau tratamento pelo atendente.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS



I e III, apenas.



I, II e III, apenas.



II e III, apenas.



II, III e IV, apenas.



III e IV, apenas.

Answer 1

I,II e III estão corretas. Pág 75