Question

CHEIRA OU NÃO CHEIRA?

Sabemos que os cheiros são importantes para os seres-humanos, os aromas remetem à memórias e provocam sensações. São importantes inclusive para formar casais. Pesquisas tem revelado a importância do cheiro na decisão de compra. Muitas lojas e produtos têm investido em aromas que agradam seus consumidores. Mas como será o comportamento de compra do consumidor em relação a um produto que atua exatamente sobre o cheiro das pessoas? Quem são as pessoas que cheiram os desodorantes antes de comprar?
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Uma das técnicas de pesquisa qualitativa muito utilizada pelo Marketing, para compreender o comportamento do consumidor, é a observação. Observar a forma como os consumidores compram ou consomem pode oferecer muitas informações importantes que dificilmente seriam conseguidas em uma entrevista. Muitas vezes, as pessoas não conseguem traduzir em palavras ou não percebem a maneira como se comportam.

Nesta atividade MAPA, vamos realizar uma pesquisa de observação para compreender o comportamento dos consumidores na hora de comprar desodorantes.

Para realizar a atividade você deverá:

1) Realizar uma pesquisa de observação em um supermercado: observando durante uma (1) hora o comportamento de compra de pelo menos três (3) consumidores diante da gôndola de desodorantes. Para isso, procure um supermercado com um bom movimento para que a pesquisa tenha dados mais relevantes. Encontre uma posição discreta, próxima da gôndola de desodorantes e observe. Você não irá entrevistar e nem perguntar nada para ninguém, apenas observar o comportamento e anotar.
Durante a observação, você fará registros/anotações sobre como os consumidores se comportam. Faça um registro para cada consumidor, anotando os seguintes itens:

- Perfil: idade aproximada, sexo.
- Comportamento: anote como ele agiu, procurando detalhar se ele pegou vários produtos, se leu o rótulo, se cheirou o desodorante ou se foi direto em uma marca específica, se olhou vários tipos (roll on, spray, creme, aerosol), se pediu opinião de alguém. Enfim, qualquer comportamento até fazer a compra ou desistir.

2) Faça um relatório final (a partir do que observou e anotou), analisando o comportamento do consumidor na compra de desodorantes. Quais foram os comportamentos encontrados? Quem são as pessoas que cheiram o desodorante antes de comprar? Elas tem algo em comum?

Answer 1

1. Ao realizar uma pesquisa de observação em um supermercado anote a quantidade de consumidores que aproximam-se do setor de desodorantes e que os cheiram. Normalmente diria que 2 a cada 3 pessoas cheiram.

2. Sobre o comportamento do consumidor na compra de desodorantes normalmente eles analisam as quantidades presentes, os preços e a posição dos produtos nas gôndolas.

Obviamente, a grande maioria lê brevemente os componentes de proteção e realiza um teste (cheira) no produto antes de realizar a compra.

Abraços!