Question

Chamadas telefônicas são recebidas à taxa de 48 chamadas por hora, no balcão de reservas de uma empresa de call center. Se nenhuma chamada está em processamento neste momento, qual é a probabilidade aproximada de o recepcionista ter dois minutos sem ser interrompido? Assinale a alternativa correta. a ) 0,0201. b ) 0,3230. c ) 0,3954. d ) 0,0907. e ) 0,2017.

Answer 1

Resposta: b) 0,3230

Explicação:

Resposta ; b) 0,3230

Answer 2

Resposta:  0,2017

Explicação:

48h .............60min         P₀ = ( 1,6⁰. $e^{-1,6}$)/0! =0,2017

x    .................2min

x =1,6 chamadas