Question

Certo dia, após descobrir um novo restaurante por quilo perto do trabalho, fui experimentar o seu buffet. A comida parecia ótima e logo após me servir e pesar meu prato, notei que havia esquecido de temperar a salada. Pedi para o funcionário da balança para colocar um pouco de azeite no meu prato, mas ele não permitiu, pois estava cumprindo ordens e o azeite não foi pesado. Esse é um exemplo importante de como a inflexibilidade pode prejudicar a percepção de qualidade em um serviço.


De acordo com o conteúdo da Aula 2, flexibilidade, em serviços:


I. Não significa que o colaborador pode fazer o que quiser, pois há padrões que devem ser seguidos à risca.


II. Deve permitir que diversos padrões de consumo sejam atendidos, independente da categoria principal de cliente da empresa, para aumentar a base de clientes.


III. Exige rigor da administração, pois pequenas perdas - como o azeite - impactam o resultado dos negócios.


São corretas

A Apenas I
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

Answer 1

Letra B eu acho que seja

Answer 2

Resposta: B

Explicação: Gabarito: B. O tipo de flexibilidade que falamos em serviços é aquela que não permite que o colaborador faça o que quiser, mas que garante que a base de clientes atendida seja maior, atendendo diversos perfis de consumo