Centrais de serviços servem de mediação entre clientes e departamento de TI. Alguns dos principais objetivos de uma central de TI estão listados nas afirmativas a seguir. Assinale a alternativa que contenha apenas afirmativas corretas em relação a estes objetivos.
I - Treinamento e atualização da equipe para forma uma base de conhecimentos
II - Oferecer suporte de qualidade no atendimento
III - Minimizar a disponibilidade de serviçoes oferecidos pela central
IV - Evitar contato direto com usuários
Alternativas
Alternativa 1:
I e II apenas
Alternativa 2:
II e III apenas
Alternativa 3:
III e IV apenas
Alternativa 4:
I, II e IV apenas
Alternativa 5:
II, III e IV apenas
Soluções para a tarefa
Olá!
Uma central de serviços de IT, têm diversos objetivos que visam a mediação entre clientes e departamento, ou seja, elas funcionam como o ponto central de contato sendo o primeiro nível de suporte aos usuários.
A central de serviços oferecem e restauram serviços, Provendo suporte de qualidade, e gerenciando todos os incidentes até o seu encerramento, para maximizar a disponibilidade do serviço.
Para garantir o suporte aos usuarios, é necessário que a equipe esteja treinada e tenha conhecimento de todos os serviços fornecidos.
Alternativa correta 4: I, II e IV apenas
Resposta:
I e II
Explicação:
Os professores já responderam.
A central de TI pode ser uma central de serviços de 1º nível. A questão é pegadinha.
I - Treinamento e atualização da equipe para forma uma base de conhecimentos
Resposta: Correta!
II - Oferecer suporte de qualidade no atendimento
Resposta: Correta!
III - Minimizar a disponibilidade de serviços oferecidos pela central
Resposta: Incorreta! Porque a intenção é disponibilizar o serviço, não minimizá-lo.
IV - Evitar contato direto com usuários
Resposta: Incorreta! Assim você irá falir sua empresa. Sem lógica!
("Volta teu rosto sempre na direção do sol, e então as sombras ficarão para trás.")
Provérbio Oriental