Cada vez mais, empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter o cliente, afinal clientes satisfeitos constituem seu capital de relacionamento. Essa necessidade de retenção da cartela de clientes se reflete também sobre o custo para conquistar novos clientes, que pode chegar a cinco vezes mais do que para satisfazer e reter os já existentes. Para alcançar esse objetivo, as empresas estão apostando na adoção do marketing de relacionamento e na gestão de relacionamento com os clientes (CRM). Assinale a alternativa que reúne os cinco imperativos da estratégia de CRM que auxiliam as empresas no relacionamento com os clientes:
Soluções para a tarefa
Resposta:
c) A adoção da estratégia de CRM auxilia na conquista de resultados imediatos e qualificados.
Explicação:
Ao aliar o uso do CRM ao marketing digital, as soluções apresentadas aos clientes tendem a ser muito mais adequadas, gerando satisfação, retenção e encantamento, bem como as bases de um relacionamento sólido e bem desenvolvido. Além disso, com um fluxo único de informações e as equipes de marketing e vendas integradas, os resultados começarão a aparecer rapidamente e de forma mais qualificada. Outros benefícios de aliar a estratégia de CRM ao marketing digital são a integração dos setores de marketing e vendas, a otimização dos processos, a implementação de soluções mais assertivas por meio de ações customizadas para cada cliente e a diminuição da redundância nos dados, eliminando a duplicação de informações coletadas sobre os clientes.
Resposta:
letra c
Explicação:
A resposta correta é: Adquirir o cliente certo; elaborar proposta de valor certa; implementar melhores processos; motivar os funcionários; e aprender a reter clientes.