Cada vez mais a exigência do consumidor cresce, e seu conhecimento referente a produtos e mercado também se expande. No momento da compra, o cliente procura outros itens além do preço, como comodidade, flexibilidade, prazos curtos de entrega. Isso exige maior controle e gestão por parte das empresas, de forma que tudo seja coordenado para atender prazos definidos e satisfazer à demanda do cliente. Tudo isso só é possível com a utilização da logística, que busca a integração dos processos de armazenagem, suprimentos, produção e distribuição, diminuindo, dessa forma, a possibilidade de não atendimento da necessidade do cliente no tempo definido.
Para aperfeiçoar essa integração, é importante que a empresa adote padrões específicos de mensuração que sejam úteis e precisos no momento das melhorias e no alcance do nível de satisfação esperado. Dessa forma, é importante que a empresa defina os indicadores logísticos a serem utilizados em cada uma das áreas principais da empresa: compras, estoques e armazenagem, distribuição e logística reversa.
Durante sua primeira conversa com o gestor, ele fez os seguintes questionamentos:
a) O que deve ser avaliado para se definir indicadores para uma empresa?
b) Quantos indicadores devem ser definidos para cada setor?
Responda esses questionamentos justificando sua resposta, de forma que fique claro ao gestor seu nível de conhecimento sobre indicadores.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Se alguém conseguiu responder me ajudaaaaa
Explicação:
Resposta:
a) Para a definição correta dos indicadores, é importante que estes tenham ligação direta com o planejamento estratégico e apresentem objetivos claros na hora da definição das metas que devem ser alcançadas. Todos os indicadores da empresa devem estar focados no monitoramento dos resultados, e estes devem servir de referência para os processos de tomadas de decisão e criação de estratégias de melhoria.
b) Não existe um padrão quanto ao número de indicadores que deve ser utilizado. Nesse caso, é essencial ter indicadores-chave no processo, sabendo que um número elevado destes, em vez de promover o controle, irá dificultar o processo de mensuração. Jonhson e Kaplan (1993, apud MÜLLER, 2014) afirmam que nenhuma empresa alcança melhoria com um número maior do que 15 indicadores ao mesmo tempo, sendo importante relacionar apenas os principais. Já Carvalho (1995, apud MÜLLER, 2014) sugere um número de indicadores entre 5 e 7 para se conseguir gerenciar adequadamente.
Explicação:
Corrigida através do AVA.