Cada uma das alternativas a seguir apresenta um termo/expressão que faz parte do vocabulário utilizado pelas
organizações. Assinale a alternativa que apresenta a explicação INCORRETA sobre o termo/expressão.
Escolha uma:
O a. Ombudsman - É a pessoa contratada pela empresa para defendê-la dos clientes. Ele é um representante da
empresa.
b. Reclamações - São um tipo de manifestação muito particular e importante que os clientes podem realizar e,
como tal, devem ser ouvidas, registradas e apreciadas para que auxiliem na tomada de decisões que levem a
organização a melhores níveis e consequentemente, contribuam para reduzir ou eliminar novas reclamações.
Lot C. Atendimento telefônico - É necessário que o funcionário encarregado de atender as solicitações dos clientes
esteja bem preparado. É preciso, por exemplo, falar cordialmente, ouvir o que o cliente tem a dizer, não deixá-lo
aguardando e evitar que o telefone toque mais de três vezes antes que o cliente ouça: "Alo! Aqui é (nome). Em que
posso ajudá-lo?"
O d. Canais de acesso do cliente à organização - É muito importante que a organização ofereça canais de acesso
facilitados aos clientes para que, em caso de necessidade - sugestões, dúvidas ou críticas - possam entrar em
contato
o e. Padronização do atendimento - É muito importante que seja realizada a padronização do atendimento ao client
Assim o cliente saberá de antemão como será atendido. A padronização também impede que entre diferentes
clientes surja o sentimento de discriminação ou de privilégio de atendimento.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta Incorreta: Letra (A) = Ombudsman – É a pessoa contratada pela empresa para defendê-la dos clientes. Ele é um representante da empresa.
oieh, td pom? vou tentar lhe ajudar!
ʕっ•ᴥ•ʔっ
incorreta:
A) Ombudsman - É a pessoa contratada pela empresa para defendê-la dos clientes. Ele é um representante da
empresa.
corretas:
b. Reclamações - São um tipo de manifestação muito particular e importante que os clientes podem realizar e,como tal, devem ser ouvidas, registradas e apreciadas para que auxiliem na tomada de decisões que levem a
organização a melhores níveis e consequentemente, contribuam para reduzir ou eliminar novas reclamações.
Lot
C. Atendimento telefônico - É necessário que o funcionário encarregado de atender as solicitações dos clientes
esteja bem preparado. É preciso, por exemplo, falar cordialmente, ouvir o que o cliente tem a dizer, não deixá-lo
aguardando e evitar que o telefone toque mais de três vezes antes que o cliente ouça: "Alo! Aqui é (nome). Em que
posso ajudá-lo?"
d. Canais de acesso do cliente à organização - É muito importante que a organização ofereça canais de acesso
facilitados aos clientes para que, em caso de necessidade - sugestões, dúvidas ou críticas - possam entrar em
contato
e. Padronização do atendimento - É muito importante que seja realizada a padronização do atendimento ao client
Assim o cliente saberá de antemão como será atendido. A padronização também impede que entre diferentes
clientes surja o sentimento de discriminação ou de privilégio de atendimento.
espero ter lhe ajudado
bons estudos!
ʕっ•ᴥ•ʔっ