Question

Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho dos seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir:

Uma Empresa Seguradora estabelece em média, 600 contratos  de seguros residência por mês e, em determinado mês, o controle da qualidade identificou 25 reclamações de erros no preenchimento dos contratos ( fora do especificado). Nessa situação o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da prestação do serviço é:​

Answer 1

Resposta: a quantidade de reclamação.

Explicação: