Question

Buscando obter uma vantagem competitiva frente aos concorrentes, as empresas precisam agregar valor a seus produtos e sua marca, através de atividades e estratégias que sejam perceptíveis ao cliente final e, neste quesito, o pós-venda tem tido papel muito relevante. Pois, pesquisas mostram como está se tornando cada vez mais difícil conquistar a fidelidade do consumidor, então as marcas tendem a aumentar seus esforços de pós-venda.


​GORGEN, Mauro Carlos; FAGUNDES, Dorneles Sita. A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO MOVELEIRO. Revista de Administração de Empresas Eletrônica-RAEE, n. 16, p. 137-157, 2022.

Assim, com base nesta informação, analise as asserções abaixo:


I - O foco diferenciado do pós-compra nos clientes traz grandes benefícios a curto, médio e longo prazo.


PORQUE


II - Um bom exemplo é uma empresa de telefonia que foca sempre em atrair novos clientes.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Answer 1

Resposta: 5

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa 2:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Explicação:

"II - Um bom exemplo é uma empresa de telefonia que foca sempre em atrair novos clientes."

Atrair novos clientes não faz parte de "agregar valor a seus produtos e sua marca" e não é uma atividade que envolva clientes finai "através de atividades e estratégias que sejam perceptíveis ao cliente final"