Bruna é supervisora de vendas numa empresa de varejo do ramo de roupas, e, como parte de um projeto para melhoria da qualidade no atendimento, sua equipe foi selecionada para participar de um novo programa de treinamento e novas políticas de atuação e remuneração para vendedores. Durante este tempo, seu gerente e a diretora comercial vieram algumas vezes conversar com ela e com a equipe sobre como estavam percebendo as inovações, e acompanhavam diariamente os resultados de vendas por ela obtidos. Numa destas conversas, os vendedores sugeriram uma alteração no sistema de informática, que, após verificação junto à área responsável, foi aceita e implementada. Pensando no Ciclo de Deming, também conhecido como PDCA, é INCORRETO afirmar que:
Soluções para a tarefa
Apesar de você ter esquecido de colocar o restante da pergunta, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução dela.
A ferramenta de melhoramento de processos conhecida como Ciclo PDCA é analisada a partir dos seguintes elementos:
- Plan (de planejar) - esta etapa mostra que é preciso planejar precisamente tudo aquilo que será realizado por cada colaborador;
- Do (de fazer) - na prática, essa é a etapa em que gestores e colaboradores colocam a mão na massa (na execução) para realizar o que foi programado.
- Check (de verificar) - essa etapa mostra que é preciso verificar/checar se os processos ou produtos estão de acordo com o que foi idealizado;
- Act (de ação ou correção) - caso haja alguma falha no processo, será necessário fazer a correção/ação do processo.
Sucesso em sua jornada!
Resposta:
Olá Winederrn tudo bem? não entendi sua resposta.
Explicação:
Poderia informar qual seria a resposta correta.
1) A opção por realizar a melhoria no atendimento faz parte do plan (planejamento).
2) O acompanhamento do gerente e da diretora comercial, embora necessário e adequado, não faz parte do Ciclo de Deming.
3) A revisão no sistema de informática faz parte do act (agir).
4) A aplicação do programa em uma equipe específica como um projeto piloto faz parte do do (fazer).
5) A equipe de Bruna se envolveu com o projeto, no qual foram contempladas as quatro fases do Ciclo de Deming.