Question

“Blueprint é o método que permite a visualização, análise e a otimização dos processos dos serviços, cuja representação é realizada por meio de camadas (layers) que apresentam as atividades do processo e de sua decomposição; por meio de linhas, a visualização das ações de cada processo é acrescida de maiores detalhes, que podem ser então apreciadas pelo cliente do processo”. Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 63. (Adaptado) Em relação ao diagrama blueprint é correto afirmar que: I. O blueprint auxilia o gestor a compreender o processo de atendimento do serviço pelo ponto vista do cliente. II. A forma com que o diagrama blueprint é apresentado demonstra claramente um processo produtivo industrial. III. O diagrama blueprint foi desenvolvimento como complemento a outras ferramentas do mapeamento de processo. IV. Esse tipo de diagrama permite visualizar o funcionamento da linha de frente e da retaguarda e sua interação com o cliente. V. Utilizar o blueprint em uma prestadora de serviços é dispensável uma vez que a interação com o cliente é difícil de ser observada. Estão corretas apenas:

Answer 1

Resposta:

Letra b) I, III e IV.

Explicação:

Apol 100%  

Answer 2

a ferramenta Blueprint, por si só, é projetada com um design thinking, e a ideia é que os envolvidos possam de forma conjunta, buscar a solução de questões, ele mapeia interações de serviços em geral e ajuda a os padronizar ou a encontrar as divergências dos seus concorrentes , além de fazer propostas com um valor mais atraente para o mercado no geral.

Ele ajuda o gestor a compreender o processo de atendimento e de serviço pelo ponto vista final, e permite visualizar o funcionamento da linha de frente e da retaguarda e sua interação com o cliente.

O blueprint é uma ferramenta de auxilio ao gestor, para compreender o processo de atendimento do serviço pelo ponto vista do usuário final, então não podemos dizer que ao utilizar o blueprint em uma prestadora de serviços, isso se torna dispensável uma vez que a interação com o cliente é difícil de ser observada.

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