Bem-vindo(a) ao fórum avaliativo da disciplina de Gestão da Qualidade. Um sistema de gestão da qualidade tem como propósito evitar ou minimizar a ocorrência de casos de não atendimento de requisitos dos clientes (não conformidades), contribuindo assim para o bom atendimento e também para a redução de desperdícios. Para isso, a ISO propõe um conjunto de atividades de gestão que, se bem implementadas, devem contribuir para a redução de não conformidades e desperdícios (CARPINETTI, 2016) Sobre a ISO 9001:2015 responda o questionamento a seguir: Como ficou definido o modelo de sistema de gestão da qualidade pela ISO na revisão de 2015 – Identifique as sete principais cláusulas e faça uma breve descrição sobre duas delas. Lembre-se de (Citar a fonte da pesquisa - formato ABNT). Referência: Ribeiro, CARPINETTI, Luiz C. Gestão da Qualidade - Conceitos e Técnicas, 3ª edição. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2016.
Soluções para a tarefa
O sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 consiste, de forma básica, em um conjunto de práticas de trabalho que auxiliam a gerenciar determinado setor ou empresa com foco na qualidade.
COMPREENDA MELHOR SOBRE SISTEMA DE GESTÃO ISO 9001:2015
O sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 aborda, de maneira específica, aspectos a serem organizados como comunicação e satisfação dos clientes e abordagem relacionada com fornecedores bem como melhoria de processos.
Em relação aos princípios, ou cláusulas principais do sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 são as seguintes:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Engajamento das pessoas;
- Abordagem de processos;
- Melhoria;
- Tomada de decisão baseada em evidências;
- Gestão do relacionamento.
De maneira específica, dentre as cláusulas relacionadas com o sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 é preciso detalhar as seguintes:
- Liderança
- Abordagem de processos
Com relação à Liderança, segundo o sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 os líderes tem a função de criar e proporcionar a devida manutenção de um ambiente interno para o envolvimento das pessoas com os objetivos da organização.
Já com relação à Abordagem de Processos, o sistema de gestão de qualidade ISO 9001:2015 define abordagens como a necessidade de resultados consistentes e previsíveis por meio de atividades gerenciadas com processos inter-relacionados funcionando, assim, um sistema coerente.
Para saber mais sobre sistema de gestão de qualidade: https://brainly.com.br/tarefa/8642533
Resposta:
1- Foco no cliente.
Todo sistema de gestão da qualidade busca intensificar o foco no cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação. Isso tem que ficar muito claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas mínimas atividades. Os colaboradores devem saber da importância que possuem ao realizarem suas atividades, e como isso impacta na satisfação dos clientes. Esse hábito começa a se tornar real quando é conduzido pela liderança, o que nos leva ao próximo princípio.
2- Liderança
3- Engajamento das pessoas
Quando você tiver lideres da Qualidade na sua organização, pessoas que conversem sobre isso e que em cada atividade e resultado apontem uma relação direta com a Qualidade, ficará mais nítido o porquê ela é importante e tem que funcionar. Imagine que a produção esteja engajada num projeto de aumentar a produtividade. Se ela conseguiu obter o resultado desejado através da Qualidade, isso será um incentivo para outros departamentos acreditarem que aquilo funciona, e ai você começa a encontrar caminhos para padronizar a Qualidade.
4- Abordagem de processos
5- Tomada de decisão baseada em evidências
6- Melhoria
7- Gestão de relacionamentos
Foco no cliente tem a ver com liderança. A liderança envolve o engajamento das pessoas, este engajamento aborda todos os processos. Abordar os processos torna possível tomar decisões baseando-se em evidências, dá pra melhorar! Quando tudo isso estiver acontecendo, você deve se preocupar somente em gerenciar os relacionamentos.
Explicação:
AVA