Question

Behr et al. (2008, p. 39) definem esta ferramenta como sendo "uma maneira de estruturarmos o pensamento de uma forma bem organizada e materializada antes de implantarmos alguma solução no negócio". A denominação deve-se ao uso de sete palavras em inglês: What (O que, qual), Where (onde), Who (quem), Why (porque, para que), When (quando), How (como) e How Much (quanto, custo). Esta ferramenta é amplamente utilizada devido à sua compreensão e facilidade de utilização.

Answer 1

5W2H.

Na prática, a ferramenta 5W2H pode ser usada para elencar os elementos do Ciclo Operacional da empresa.

Os elementos deste ciclo são representados por:

5W

• What? O que o gestor vai querer fazer?

• Why? Porque ele decidiu fazer?

• Where? Onde ele vai fazer?

• When? Quando ele vai fazer?

• Who? Quem vai fazer? será o próprio gestor ou todos da equipe de trabalho?

2H

How? Como o gestor vai fazer?

How much? Quanto ele pagará/custará?

Espero ter contribuído!